Hjelp til Norse Subscriptions
Oppsigelse, årsaker og tilbud
Bestem hva kundene blir spurt om og tilbudt før de sier opp, og se hvem som ble.
Kundene kan si opp i portalen uten å skrive til deg. Før de bekrefter, kan oppsigelsessteget spørre hvorfor og tilby én ting som passer grunnen: en rabatt, en pause, å hoppe over, en annen vare eller en lengre rytme. Du setter dette opp under Kundeopplevelse > Oppsigelse, der du også ser hvem som ble.
Før du begynner
- Kundene kan si opp i portalen bare når Tillat oppsigelse i portalen er på. Den ligger under Kundeopplevelse > Kundeportal, i raden Oppsigelse. Når den er av, spør kundene deg i stedet.
- Tilbudene og «Før du går» er med i Growth. På andre planer spør oppsigelsessteget om grunnen og sier opp, uten tilbud.
Sett opp tilbudene
- Åpne Kundeopplevelse > Oppsigelse.
- Under Tilbud før oppsigelse slår du på Vis steget før oppsigelse.
- Velg et tilbud for hver grunn: Rabatt for å bli, Pause en stund, Hopp over neste levering, Bytt til en annen vare, Lengre rytme eller Ikke noe tilbud. Ikke spør om dette skjuler en grunn.
- For rabatten fyller du ut Rabatt i prosent og Antall leveringer. Lar du dem stå tomme, kommer kundens valg til deg som en forespørsel i stedet. Ordlyd på rabattilbudet erstatter standardteksten.
- Vil du, slår du på Vis «Før du går» først og Vis grunnene i tilfeldig rekkefølge.
- Trykk Lagre endringer.
Forhåndsvisning viser det ekte oppsigelsessteget mens du redigerer. Velg hva den viser under Eksempel.
Legg til egne grunner
- Under Egne grunner trykker du Legg til en grunn. Du kan legge til opptil tre.
- Skriv grunnen På engelsk, På norsk eller begge. Skrevet på ett språk vises den på begge.
- Velg Tilbud for grunnen, og trykk Lagre endringer.
Gi én plan egne tilbud
For en vare med lav margin vil du kanskje ha andre tilbud. Under Andre tilbud for én plan trykker du Legg til en plan, velger planen og setter tilbudene. Samme som over beholder det vanlige tilbudet for den grunnen.
Det kunden ser
Kunden trykker «Avslutt abonnementet». Steget «Avslutt abonnementet» sier «Du kan avslutte med en gang. Du velger selv om du vil si hvorfor.» Under «Hvorfor avslutter du? (valgfritt)» står grunnene, med «Vil helst ikke si» sist. En grunn med et tilbud viser tilbudet. Kunden bekrefter med «Avslutt abonnementet» eller beholder det med «Behold abonnementet», og får beskjed om at «Du får en skriftlig bekreftelse.»
Med «Før du går» på kommer ett steg først: hva kunden har spart så langt, neste gave hvis du gir en, og tre like knapper: «Hopp over neste i stedet», en pause som «Ta pause i 2 måneder», og «Fortsett oppsigelsen».
Greit å vite
- Det første trykket på «Avslutt abonnementet» åpner alltid steget, så ett feiltrykk avslutter aldri et abonnement. Er steget av, spør det én gang til og har ingen tilbud.
- Den skriftlige bekreftelsen på en oppsigelse sendes alltid, også når e-post til kundene er av.
- «Før du går» vises aldri for en leveringsadresse i Tyskland, der oppsigelsesknappen må føre rett til bekreftelsen. Det vises heller ikke ved lokal henting, der adressen ikke kan leses, eller når kunden kom via en lenke i en e-post.
- Rabatten for å bli gis én gang per kunde i løpet av 12 måneder, på tvers av abonnementene. Etter det får kunden tilbud om å hoppe over eller ta pause i stedet.
- Setter du Leveringer før de kan si opp i raden Oppsigelse på Kundeportal, skriver du det samme i vilkårene for oppsigelse. Regler for forbrukere i Norge og EØS kan begrense hva du kan kreve. Dette er ikke juridisk rådgivning.
- Siste 30 dager øverst viser hvor mange som åpnet oppsigelsessteget, hvor mange som ble, og hvilke tilbud som ble tatt. Se hvorfor de slutter åpner Analyse.